Trisquel en Línea – Equilibrio cuerpo, mente y espíritu
Queremos que recibas tus piezas en perfecto estado. Cada cuarzo y cada artículo es preparado con intención y cuidado, por lo que si algo llega dañado durante el envío, estamos aquí para ayudarte.
1. ¿Cuándo aplica esta política?
Esta política aplica únicamente cuando un producto llega con daño parcial o total causado durante el transporte. Para poder ayudarte, es importante que el reporte se realice dentro del plazo establecido.
2. Plazo para reportar un incidente
Cuentas con 48 horas a partir de la recepción del producto para reportar cualquier daño. Después de este tiempo, no podremos gestionar cambios o devoluciones.
3. ¿Cómo reportar un producto dañado?
Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:
Teléfono: +52 (739) 395 77 77
- WhatsApp: +52 1 777 617 0008
Correo: atencion.clientes@trisquelenlinea.com
Ten a la mano:
Tu confirmación de compra
Tu comprobante de pago
Fotografías claras del producto dañado y del empaque
4. Proceso de cambio o devolución
Recibimos tu reporte y fotografías.
Realizamos una revisión interna para determinar el origen del daño.
Si procede, te ofreceremos:
Cambio del producto, o
Reembolso en la misma forma de pago original.
El producto deberá enviarse en su empaque original y en las condiciones reportadas.
5. Reembolsos
Si pagaste con tarjeta o plataforma digital, el reembolso se hará por el mismo método de pago.
Si pagaste por depósito bancario, necesitaremos:
CLABE interbancaria
Banco
Nombre del titular
El reembolso se realizará mediante transferencia dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles después de recibir tus datos.
6. Casos en los que NO aplica la devolución
No podremos realizar cambios o devoluciones cuando:
El cliente cambió de opinión.
El producto fue manipulado por terceros no autorizados.
Hubo daños por instalación o uso incorrecto.
Se usaron piezas no autorizadas por el fabricante.
El pedido fue realizado con datos incorrectos por parte del cliente.
El producto no se devuelve en su empaque original.
7. Compras fuera del sitio web
Esta política solo aplica a compras realizadas en trisquelenlinea.com. Las compras en tienda física o a precio de mayoreo quedan excluidas.
8. Costos de envío
Si la devolución no es aceptada, los gastos de traslado correrán por parte del cliente.
9. Contacto
Si necesitas apoyo, estamos para ayudarte:
Teléfono: +52 (739) 395 77 77
- WhatsApp: +52 1 777 617 0008
Correo: atencion.clientes@trisquelenlinea.com
- Horario: 10:00 – 18:00 (Lun – Sáb)